DIN EN ISO/IEC 20000-1 — IT-Service-Management (ISO 20000 / 20000-1)
ISO 20000 ist die Normenreihe für IT-Service-Management-Systeme; zertifiziert wird konkret nach dem Teil ISO/IEC 20000-1. Diese Seite behandelt ISO 20000 und 20000-1 bewusst gemeinsam, da beide Bezeichnungen in der Praxis synonym verwendet werden.
Was regelt die Norm?
Die Norm fordert ein Service-Management-System, das IT-Services entlang klar definierter Prozesse plant, erbringt und überwacht — inhaltlich in großer Nähe zu ITIL, aber als zertifizierbarer Standard eigenständig. Im Mittelpunkt stehen nachvollziehbare Servicequalität und die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) gegenüber internen und externen Kunden.
Für wen ist die Norm relevant?
- IT-Dienstleister, die Servicequalität nach ISO 20000 / 20000-1 nachweisen wollen
- IT-Abteilungen mit etablierten ITIL-Prozessen, die diese zertifizieren lassen möchten
- Unternehmen, deren Kunden verbindliche SLAs und ein zertifiziertes Service-Management fordern
Unsere Leistungen
Aufbau des Service-Management-Systems
Wir entwickeln ein Service-Management-System nach ISO 20000-1, orientiert an Ihren bestehenden ITIL-Prozessen.
Definition von SLAs und Kennzahlen
Wir definieren Service Level Agreements und Kennzahlen, mit denen Sie Servicequalität nachweisbar steuern.
Zertifizierungsbegleitung
Wir begleiten Sie zum Zertifikat nach ISO/IEC 20000-1.
So läuft die Zertifizierung
- 1Analyse bestehender IT-Service-Prozesse und ITIL-Reife
- 2Aufbau des Service-Management-Systems nach 20000-1
- 3Definition von SLAs und Kennzahlen
- 4Zertifizierungsaudit mit unserer Begleitung
DIN EN ISO/IEC 20000-1 im Unternehmen umsetzen
Wir prüfen Ihren Reifegrad und erstellen einen realistischen Fahrplan — unverbindlich und kostenlos.
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